전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

  • 신상 5%
  • 베스트100
  • 파티룩
  • 롱 드레스
  • 미디 드레스
  • 미니&글램드레스
  • 블라우스/탑
  • 스커트/팬츠
  • 아우터
  • 웨딩
  • 백/슈즈
  • 악세사리
  • 세일
  • 당일발송
  • 개인결제창
NOTICE EVENTREVIEWQ&A연예인협찬해외배송

Guide

회원가입 안내

[회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 공동구매, 경매행사에 항상 참여하실 수 있습니다. 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.

주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

결제안내

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 100,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

    - 택배사 : CJ 대한통운

    - 배송지역 : 전국지역 (제주, 도서/산간 지역 별도)

    - 택배비용 : 10만원 이상 구매시 배송비는 무료이며, 10만원 미만의 경우 2,500원의 배송비가 추가

    - 배송기간 : 접수일로부터 2-5일 (토, 일 공휴일 제외)


    - 맞춤 제작상품의 경우 7-15일 정도 소요됩니다.

    - 재고가 없거나 재입고의 경우 5-7일 이상 추가로 소요됩니다.

    - 조기 품절 및 제품 디테일 변경시 개별적인 연락을 드리고 있으니 이점 양해 해주시기 바랍니다.

    - 입금자명이나, 입금액이 다를 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

교환/반품안내

  <교환안내>


- 제품 수령 24시간 이내에 불량 상품에 관한 내용을 코코엠 Q&A게시판이나 고객센터를 이용해 먼저 접수해주셔야 하며,
   제품 수령일로부터 7일 이내에 코코엠 앞으로 도착하는 제품에 한해서만 교환 및 반품이 가능합니다.
- 교환 및 반품 시에는 받으신 그대로 재포장하여 도착하도록 해주시고,
   상품 손상 (택 제거,오염, 냄새, 세탁여부, 의도적으로 상품을 훼손한 경우)으로 인해 판매 가치가 떨어지는 경우에는
   무통보 재반송 처리됨을 알려드립니다.
- 단순 변심에 의한 교환/반품 시 운송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.
- 상품 하자 및 오배송의 경우 동일 상품 교환을 원칙으로 하며, 왕복 배송비는 코코엠이 부담합니다.
   (단, 하자 및 오배송 상품의 색상 및 사이즈 변경 시 2,500원은 고객님이 부담하시게 됩니다.)
- 또한, 교환 및 반품의 경우 하자 및 오배송 이외에는 택배비 5,000원이 발생되며, CJ대한통운 택배 (1588-1255)를 이용하여
  접수해주셔야만 교환 및 반품이 가능합니다.
   (타 택배 및 편의점 택배 이용 시 택배비가 발생될 수 있으므로, 부득이한 경우 선불로 보내주시기 바랍니다.)
- 무료배송 쿠폰 사용 시, 전체 반품할 경우 초기 운송비는 고객님께서 부담하시며,
   사용하셨던 쿠폰은 재발급(재사용)이 불가 및 자동차감됩니다.
- 구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리 시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.
- 교환은 상품 1개당 1회만 가능하시고, 기성화 슈즈는 동일 상품 사이즈 교환만 가능합니다.
   (한번 처리된 교환 건의 경우 재교환이나 반품, 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.)
- 자세한 내용은 교환/반품 안내를 꼭 참고하시기 바랍니다.
- 정확한 교환 /반품 안내는 고객센터로 연락주시면 상담원이 친절하게 안내해 드립니다.



   <교환 및 반품이 불가능한 경우>


- 소비자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실/변형/훼손/파손된 경우, 소비자의 소용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품 착용 및 세탁, 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 상품 고유의 포장상태(상자, 텍, 바코드, 라벨 등)이  미동봉 및 훼손된 경우,

  실밥, 초크 자국이 묻어있는 경우
- 제작 상품 및 기장 수선상품 (수제화 슈즈, 악세서리 코코엠 자체제작) / 주문 건마다 오더를 넣어 제작되는 상품

- 슈즈, 악세서리 코코엠 자체제작
- 판매/생산방식의 특성상 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문접수 후 개별생산, 맞춤 제작 상품(44, 44반, 55반, 66반, 77, 88) 등)
- 악세사리 및 가방, 잡화류, 훼손되기 쉬운 퍼, 가죽, 니트, 실크, 쉬폰, 니트류,
   레깅스, 언더웨어, 화이트/아이보리 컬러의 민감한 제품의 경우
- 상품 상세페이지 내에 교환 및 반품 불가 표기가 되어있는 경우
- 교횐 및 반품기간 (접수 24시간, 수령일로부터 7일이내 도착)이 지난 경우, 세일 (sale) 상품, 이벤트, 기획 상품
- 배송되는 과정에서 생긴 상품의 구김, 재봉 마감실(실밥)이 정리가 안된 경우,단추가 허술하게 마감된 경우 등 대량생산으로 인한
   사소한 부분의 불량은 교환/반품 사유가 되지 않습니다.


환불안내

환불안내

코코엠에서는 4가지 방법으로 환불처리가 진행되고 있습니다. 자세한 환불안내에 대해서는 아래를 참고해주시기바랍니다.


- 적립금 환불 : 상품 품절로 인한 적립금 환불시에는 코코엠 품절보상제도를 통해 2,000원의 추가 적립급을 지급해드립니다.

- 카드취소 : 카드 취소의 경우 카드사 승인 취소까지는 3-7일 정도 소요되며, 카드 승인 취소에 관한 문의는 해당카드사로 문의하시기 바랍니다.
  (계좌환불의 경우 일괄처리가 되는 부분으로 1-3일 정도 소요되며, 주문자 성함의 계좌로만 환불이 가능합니다.)

- 휴대폰 결제 환불 : 휴대폰 결제취소의 경우 당일까지의 휴대폰 결제취소만 가능하며, 당월 이후 결제건에 대해서는 휴대폰 취소가 불가능합니다.
  ※ 당월 이후 결제건에 대해서는 현금환불과 적립금 환불만 가능하며, 현금환불 시 결제수수로 3.5%를 제외한 후 환불처리됩니다.


- 배송되는 과정에서 생긴 상품 구김이나 재봉마감실(실밥)이 정리가 안된 경우, 단추가 허술하게 마감된 경우 등
  대량생산으로 인한 사소한 부분의 경우 불량 사유가 되지 않습니다.

- 상세사이즈는 측정하는 방법이나 재는 위치에 따라 1-5cm 정도 오차가 있을 수 있습니다.

- 코코엠 상품의 경우 기성복보다 반치수에서 한치수 정도 작게 나오는 경우가 있으니 구매전,
  충분한 상담을 통해 구매를 해주시거나 제품 상세사이즈표를 통해 사이즈를 확인하시어 구매부탁드립니다.

- 모니터 사양에 따라 색상이 다소 차이가 있을 수 있습니다.


기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 14일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다.  14일동안 미가용 적립금으로 분류 됩니다.

미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 0원 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.

소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.